案例回顾
1、打通企业内部ERP与CRM系统
所有车主顾客将线下会员身份与个人微信号进行绑定后,即可在微信公众号平台查看所有线下ERP与CRM系统中的相关数据信息,如车辆信息、历史保养时间与里程、历史线下消费明细记录、一对一服务客服信息等。
2、移动线上预约,线下服务
用户可在微信端提前预约附近线下门店的保养服务,预约订单实时记录在管理后台,可由线下销售人员跟进确认订单;线上预约功能可提升顾客的体验以及企业接单的服务效率,当顾客在线下提交预约订单时,由于会员的身份与个人微信绑定,预约车主的详细信息已经非常清晰,免去双方在电话沟通中信息核对的时间;
车主只要简单的预约操作,马上即有企业销售人员致电,并且无需在电话中核报车辆信息,简单确认订单的有效性即可,这个场景流程相对于以往的电话预约要人性化便捷很多。
3、服务业线上商城
与普通的商品商城不同,线下服务领域的线上商城有着不同的业务流程逻辑。
服务行业通常强调定制和个性化,标准化难度较大,需要企业对提供的服务产品进行梳理,提炼出标准化的服务产品,然后打包定价,才能实现线上交易。
4、抓住顾客需求点的实用小工具
提升会员的服务体验就是要不断发现和满足顾客的一点点需求,因此不同行业和阶段的企业,会员营销系统都会有一些独有的特色。作为豪车专修服务连锁品牌,抓住车主门关心的“点”很重要,华胜发现大多数车主无法在车辆使用过程中准确辨识故障报警信号,当故障灯一直闪烁的时候,车主需要上网查找,但故障信号只有图标没有文字,即使百度也不知如何查找;如果在微信平台有一个故障灯图标指引,就可以帮助车主快速知道车辆出现的问题。
(故障灯查询功能)
5、拓展新客利器-会员引荐激励
会员营销除了增进老顾客的服务体验,在提升服务水平的同时获取老顾客更多的重复购买机会外,通过老顾客口口相传介绍更多新顾客从而实现企业的销售增长,也是非常重要的一部分。
我们为华胜的微信会员营销系统开发了取名为“老友卡”的引荐功能应用,老会员通过应用将300元的线下消费现金券赠送给新客,当新客真实到线下实体门店购买服务后,系统将另外返还300元的现金券给推荐人,以示激励。
(华胜老友卡)