华胜连锁 - 汽车后市场CRM会员营销

AUTO AFTERMARKET SOCIAL MEDIA CRM BUSINESS SOLUTION

品牌介绍

华胜集团创立于1998年,总部位于广州,业内首创3S专修连锁经营模式,统一配件供应、统一服务标准、统一连锁管理和培训。经过18年发展,已形成华胜豪华车专修连锁、宜修中级车专修连锁和极配正品配件连锁三大事业部。 华胜连锁自成立以来,凭借“专诚奉献,彰显卓越”的核心价值观,“配件假一罚十,交车超时赔500,质量返修赔500,贵一赔三”的四大承诺,赢得了全国30万豪华车客户的信赖和好评,截止目前已在华南、华东、华北、华中等经济发达地区88个城市开设了160多家连锁店,员工4000多名。 企业目标至2020年,成为受人尊敬的、产值过百亿的汽车后市场标杆性企业集团(汽修、汽配行业第一品牌)。

项目背景

华胜集团凭借创新意识,高度重视信息化建设,企业内部培养着强大的技术团队,早期ERP与CRM系统的研发引入,使科技力量成为对外竞争的有力手段。 进入2015年,华胜集团在全国快速扩张自营门店,伴随移动互联大趋势,为提升豪车VIP顾客的服务水平与体验,企业上下大力推进移动端服务的系统升级,华品堂信息有幸作为其微信公众平台研发的年度全案技术开发承建商,提供专业的微信CRM技术开发服务,并与企业原内部ERP及CRM系统无缝对接整合,打造大数据会员营销体系。

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案例回顾

1、打通企业内部ERP与CRM系统

    所有车主顾客将线下会员身份与个人微信号进行绑定后,即可在微信公众号平台查看所有线下ERP与CRM系统中的相关数据信息,如车辆信息、历史保养时间与里程、历史线下消费明细记录、一对一服务客服信息等。

2、移动线上预约,线下服务

    用户可在微信端提前预约附近线下门店的保养服务,预约订单实时记录在管理后台,可由线下销售人员跟进确认订单;线上预约功能可提升顾客的体验以及企业接单的服务效率,当顾客在线下提交预约订单时,由于会员的身份与个人微信绑定,预约车主的详细信息已经非常清晰,免去双方在电话沟通中信息核对的时间;

    车主只要简单的预约操作,马上即有企业销售人员致电,并且无需在电话中核报车辆信息,简单确认订单的有效性即可,这个场景流程相对于以往的电话预约要人性化便捷很多。

3、服务业线上商城

    与普通的商品商城不同,线下服务领域的线上商城有着不同的业务流程逻辑。

    服务行业通常强调定制和个性化,标准化难度较大,需要企业对提供的服务产品进行梳理,提炼出标准化的服务产品,然后打包定价,才能实现线上交易。

4、抓住顾客需求点的实用小工具

    提升会员的服务体验就是要不断发现和满足顾客的一点点需求,因此不同行业和阶段的企业,会员营销系统都会有一些独有的特色。作为豪车专修服务连锁品牌,抓住车主门关心的“点”很重要,华胜发现大多数车主无法在车辆使用过程中准确辨识故障报警信号,当故障灯一直闪烁的时候,车主需要上网查找,但故障信号只有图标没有文字,即使百度也不知如何查找;如果在微信平台有一个故障灯图标指引,就可以帮助车主快速知道车辆出现的问题。

(故障灯查询功能)

5、拓展新客利器-会员引荐激励

    会员营销除了增进老顾客的服务体验,在提升服务水平的同时获取老顾客更多的重复购买机会外,通过老顾客口口相传介绍更多新顾客从而实现企业的销售增长,也是非常重要的一部分。

    我们为华胜的微信会员营销系统开发了取名为“老友卡”的引荐功能应用,老会员通过应用将300元的线下消费现金券赠送给新客,当新客真实到线下实体门店购买服务后,系统将另外返还300元的现金券给推荐人,以示激励。

(华胜老友卡)

020-38055899